Каждого начинающего владельца интернет магазина интересует, как увеличить сумму покупки, средний чек интернет магазина.

Для увеличения продаж через интернет необходимо выбрать правильную стратегию, следить за удобством юзабилити ИМ. Подробнее о стратегиях и юзабилити почитайте здесь.

Казалось бы, «Корзина» в интернет-магазине создана лишь для того, чтобы оформлять заказ. Этой странице редко уделяют достаточно внимания и усилий. Сегодня мы рассмотрим приемы, которые применяются, чтобы клиент не сомневался в выборе при оформлении заказа, захотел вернуться за покупкой снова.

Как увеличить сумму покупки, чек интернет магазина

Руководствуясь этим списком, проставьте галочки напротив каждого пункта. Если выполнены все, вероятность отказа от подтверждения покупки будет минимальна.

ФОТО. Обязательно разборчивое изображение товара. Не забудьте указать название, модель.

НАЛИЧИЕ. Указывайте, есть ли товар на складе прямо сейчас, чтобы не разочаровывать потенциального покупателя отказом или длительным ожиданием. На сайте Lamoda этот показатель выполняет функцию продающего триггера.

как увеличить продажи в интернете

ФОРМА. При нажатии на кнопку «Оформить заказ» открывается форма, куда надо ввести свои данные, выбрать вариант оплаты. Это удобно, поскольку покупатель сразу видит возможности приема платежей. Справа перечислены преимущества покупки именно в этом ИМ. Вы работаете с возможными сомнениями клиента. Оставьте меньше полей для заполнения. Откажитесь от капчи, она всех раздражает.

увеличить продажи в интернете
Через какое-то время пребывания на странице перед клиентом появляется яркое всплывающее окошко с персональной скидкой - хорошее убеждение, чтобы закончить оформление покупки.
стратегия продаж через интернет магазин

ПОДСКАЗКИ. Не заставляйте покупателя думать, сопроводите процедуру оформления заказа понятными подсказками. Возможно, с примерами: «Введите мобильный телефон в формате +7 (777) 777-77-77». Обязательно уточните, что данные клиента не попадут третьим лицам, не будут использованы в целях, не связанных с заказом и получением товара. Пример с сайта Ozon:
стратегия продаж через интернет
КАРТИНКИ. Будут полезны для наглядной демонстрации подсказок (расположение CVV-кода на банковской карте для оплаты).

ПРОМОКОД. Минимальная скидка в 5-10% и секретный код — это хороший способ мотивировать пользователя к покупке. Как правило, использование промокода происходит именно в «Корзине», для него есть отдельное поле. В интернет-магазине Wildberries помимо возможности ввести промокод также указаны другие выгоды: бесплатная доставка и экономия.

как увеличить сумму покупки в интернет магазине

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ. К основному товару всегда должен предлагаться аксессуар. Посмотрите, как это реализовано в интернет-магазине Ozon: к фотоаппарату рекомендуется карта памяти на 32 Гб. Для удобства указан вес товара.
как увеличить средний чек интернет магазина
ВОЗМОЖНОСТИ. Не оставляйте клиента в «вакууме» — предложите ему воспользоваться обратным звонком или услугами онлайн - консультанта. Возможно, для подтверждения покупки ему потребуется задать один - два вопроса.

ВРЕМЯ. Держите клиента в курсе, сколько времени понадобится на обработку заказа, когда предположительно с ним свяжется менеджер. Это вселяет уверенность, ощущение контроля ситуации. На сайте Digital при заказе в один клик указывается, что сотрудники перезвонят клиенту в течение часа.
как увеличить средний чек
КРЕДИТ И РАССРОЧКА. Создайте отдельный раздел, напишите крупными буквами, что ваши товары можно купить в кредит. Но если клиент не увидит этой информации в «Корзине», он попросту уйдет. Укажите информацию о кредите тогда, как пользователь переходит в «Корзину». Шансы на покупку возрастут.

КНОПКА. Должна быть заметной, понятной - «Оформить заказ». Проследите, чтобы окончательная сумма покупки также была различимой.

НЕОПЛАЧЕННЫЙ ТОВАР. Если пользователь добавил товар в «Корзину», но не оформил покупку, товар должен оставаться там, пока пользователь сам не удалит его.

АЛГОРИТМ. Покажите покупателю все шаги, которые ему надо сделать при оформлении. Так человек будет понимать, сколько времени ему нужно, что он не «увязнет» в процессе оформления. Все процедуры должны быть показаны на одной страничке, без необходимости перехода.

БЛОГОДАРНОСТЬ. Покажите свое отношение к клиенту, поблагодарите за оформленный заказ и проявленное доверие. Если оформление предусматривает отправку письма на e-mail клиента, не забудьте о приятных словах.

Серия e-mail-уведомлений

1. Первое письмо отправляется клиенту сразу после заказа. Поблагодарите за заказ, прикрепите наиболее полную информацию о заказе, желательно с фото. Расскажите о следующем шаге. Например, уточните, когда и в какой форме с клиентом свяжется менеджер.

2. Во втором письме сообщите, что заказ подтвержден клиентом и принят к исполнению, будет собран и отправлен в ближайшее время. Укажите, как клиент сможет отслеживать состояние своего заказа. Это может быть статус заказа в личном кабинете или звонок ответственному менеджеру.

3. Отправьте еще одно письмо после получения предоплаты или когда заказ готов к отправке (в случае постоплаты).

4. Даже если служба доставки берется сообщить клиенту о прибытии груза, присылайте специальное уведомление на почту о том, что посылка доставлена, и снова благодарите за покупку.

Выводы:
«Корзина» в интернет-магазине требует к себе не меньше внимания, чем главная страница или раздел «О нас». Используя все возможности этой странички, вы сможете улучшить конверсию интернет-магазина, повысить средний чек интернет магазина, уменьшить количество отказов и заработать лояльность клиента.

Источник Камертон

P.S. Все эти советы активно применяют так называемые товарные партнерки, про которые подробно написано здесь.